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山西移动商务智能使企业决策更胜一筹

2019-02-13 15:04:14

正如前文所述,商务智能(BI)将会在运营商的决策中起到越发重要的作用,那么移动运营商应该如何建设以及利用BI系统?在Teradata于重庆召开的2011年数据仓库峰会上,山西移动业务支撑系统部统计分析室的经理王峰介绍了宝贵经验并且接受了本刊记者的专访。

通讯世界 许翠苹 / 文

王峰认为,当今的市场竞争形势非常残酷,企业需要随时快速做出准确决策。“企业的决策有两个目的,一是使外MiniHonada部客户满意,契合客户的需求;二是使内部资源利用率更高,做到有效的分配与利用,为了达到这两个目的,商务智能便有了用武之地。面对市场变化,企业必须将自己的资源、优势和能力通过商务智能,转化为高质量的决策力,这样才能持续、高绩效地推动企业运营。”

王峰指出,一个决策的好坏有3方面的考量因素:速度、质量以及执行。

决策速度至关重要

市场变幻莫测,有时候容不得企业有太多考虑的时间。王峰举了这样一个例子,2010年9月,山西联通通过预存500元送1000元话费的营销形势抢占校园用户,当时并没有留下多少时间给山西移动做决策,因为不可能通过层层汇报再做决定。这时候,速度比质量更有意义。王峰强调,“决策速度是决策力的第一要务,需要快速获知、快速理解、快速应对”。

1.快速获知市场变化

基于BI系统,运营商能对企业运营全业务都进行针对性的监控、预警、跟踪,而系统能在第一时间自动捕捉市场变化,再以最快捷的方式推送给指定负责人。在山西移动市场监控中心,有如下监控领域:竞争对手监控、收入发展监控、客户流失监控、用户发展监控、营销活动监控、业务发展监控、渠道销售监控。

2. 快速理解问题所在

获知变化之后,业务人员需要尽快了解事情的来龙去脉,快速定位业务问题。BI系统通过丰富的多维分析、关联分析等方式,呈现业务全貌,并能协助业务人员快速定位业务问题。

王峰举例说,某日,工作人员收到系统预警通知,平遥地区的市场份额突然在一周内从70%掉到了40%。由于BI的帮助,山西移动在第一时间知道美女图片可爱了市场变化,而非等到下月报表上来后才发现问题。然后,通过BI系统的数据分析找到了原因并且解决了问题。

3. 快速应对业务需求

客户的很多需求只会延续很短的时间,BI系统能协助业务人员快速制定响应方式和内容,以满足客户需求,并在客户“最渴望”的时候实施营销。

决策质量是根本

光有速度没有质量也不可取,决策质量才是决策力的根本。如何让决策更加正确或者精准?

1. 引入各类运营数据

王峰表示,只有当系统中有足够的数据才能够做出更好的定位。“全面获取业务信息非常重要,有时候甚至能颠覆常规分析思路下做出的结论。”

有这样一个例子。

运营商了解到他的某位客户的如下信息:

l正在使用当前最火的一款Nokia手机;

l每月准时缴费;

l每年致电客服3次;

l使用WAP和彩信业务;

l使用无线音乐业务。

然后就得出了这样一个结论:客户满意度很高,流失概率非常十八岁美女图片低。

那么事实是如此么?根据进一步了解,该客户:

lNokia手机是在国外购买的;

l手机中部分软件设置错误;

l每天在往返家与单位的路上,总是在同一地点掉话2次,他需要再次拨通对方;

l因为在上述掉话的地方手机信号非常弱,以至于他重拨号5次都失败;

l在进行网络切换时失败了4次;

l尝试音乐下载时2次失败;

l彩信没法用。

所以,真实的结论应该是:该用户移动通信黄楽然最新感知不佳,对于网络质量非常不满意,极有可能流失。

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